Kenyamanan dalam sebuah percakapan tidak dibangun oleh kepandaian berbicara semata. Ia lahir dari kemampuan mendengarkan dengan sungguh-sungguh. Banyak orang ingin didengar, tetapi sedikit yang benar-benar mau mendengarkan. Padahal perhatian yang tulus sering kali lebih berharga daripada nasihat yang panjang. Ketika seseorang merasa dihargai, ia akan lebih berani membuka isi hatinya, karena ia tahu bahwa dirinya sedang berbicara kepada orang yang berusaha memahami, bukan seka